工信部马民处长:四管齐下管理网游行业_0

发言人:工业和信息化部科技司质量处马民处长

网络游戏这个产业确实是发展非常快,可以说是互联网的一个支柱产业。但是这个产业现在由于竞争的关系,还有刚才大家提到很多外挂、盗版等问题,整个行业现状还比较乱。但是网游之所以管理混乱,我个人认为就是行业的界限不太清楚,可以算文化产品,跟音像、视频一样;也可以算一个软件,还涉及到软件的知识产权保护,所以管理的部门就是比较混杂,涉及到交易,涉及到消费等。但是有一点应该是明确的,就是它是一种消费的行为,毕竟是付钱了,毕竟是消费了,所以我觉得这个问题刚才大家也讲了,不光是售后服务的问题,现在已经上升到行业的管理问题。行业的管理,我觉得大家应该看由哪些部门共同来把它做好,作为各个部门怎么管这是一个问题,当然从我的角度来说,我们只能说做软件产品,也简单提一点建议。

第一点,作为企业来说,应该加大版权的保护,现在保护知识产权我觉得还是问题比较大的,大家互相盗版,互相抄袭,无序的竞争在我们行业已经是非常重要的问题了。所以我觉得这方面如何加大,我觉得企业应该提一些建议,如何来举报和甄别,因为在保护知识产权这方面我们工信部还可以做一些工作,我们也有鉴定机构。

第二点,我想就我们游戏的质量,或者说叫软件的质量,我们也应该进行提高。我们原来技术监督局也搞过监督抽查,现在投诉很大的量是由于我们软件的质量问题,动不动就出故障,所以我们现在也有这方面的手段,对于游戏的软件进行评估。

第三点,我认为是加大售后服务。因为刚才我说了,是收费的,我们按小时收费,所以适用于消法,所以售后服务也要制定,我们作为提供产品,提供服务的一方,有责任来保护消费者的利益。刚才说了外挂还有盗号,反正这些问题我觉得可能我们作为企业来说,更多的应该说是由于没法控制,我个人认为,消费者跟你签订了一些服务的契约,或者说把帐号给了你,你就有责任来保护;外挂是另一个问题,但是你封了他的帐号,从消法的角度来讲可能是有问题的,所以投诉是在所难免的。这方面可能我们的标准制定也应该加大,是企业的责任,必须要达到,我们定的标准,如果在这方面你把人家的帐号封了,造成了损失,你应该怎么处理,这方面应该再制定一些标准。还有售后服务的一些要求和规定方面,我想如何加大这个标准是我们的当务之急。

第四点,就是法律法规问题,我们看由哪些部门进行制定,因为我们的产品不光是软件产品,还有一个文化的层次。我们企业单方面定的很多不对等的格式合同是违规的,是违反消法的,对于企业来说应该制定。

网游我不太懂,但是我觉得这是一个非常好的产业,管理的工作一定要做好,由于时间的关系,就不多讲了,谢谢。(注:以上内容根据现场录音整理。)

 

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